На дворе XXI век. Но и сегодня человек продолжает сталкиваться с бюрократической системой на самых разных уровнях. От рождения до смерти он посвящает своё драгоценное время хождению по инстанциям и общению с представителями разных уровней власти.В Санкт-Петербурге в Приёмной граждан чиновник ведёт приём по жилищным вопросам. Для многих отчаявшихся добиться решения своего вопроса он - последняя надежда. Все вопросы - сложные, много недовольных, но со всеми надо найти общий язык и помочь решить проблему.